Правила приема в ветеринарной клинике
ОБУ «Новгородская городская ветеринарная станция»
- 1. Работа клиники осуществляется в соответствии с Уставом, данными правилами обслуживания посетителей, ветеринарным законодательством РФ, законом о защите прав потребителей и другими законодательными актами РФ и ее субъектов.
2. Прием в ветеринарной клинике осуществляется по адресу: Великий Новгород, улица Дворцовая, дом 11 ежедневно, согласно утвержденному графику, вывешенному на табличке у входа в клинику.
3. Прием осуществляется по предварительной записи через администратора клиники: по телефону 8(8162) 633-908 или личной записи, а также в порядке общей очереди, при наличие свободного времени у ветеринарного специалиста.
4. Право на внеочередное оказание ветеринарных услуг в Учреждении предоставляется следующим категориям граждан при предоставление подтверждающих документов:
• Инвалидам войны, участникам Великой Отечественной войны;
• Ветеранам боевых действий и членам их семей;
• Инвалидам I и II группы и гражданам с детьми-инвалидами I и II группы;
• Многодетным семьям.
5. В случае поступления экстренного больного помощь ему оказывается вне очереди в интересах спасения жизни. В таковых случаях может быть задействован весь персонал клиники в рамках рабочей смены.
6. Посетители ветеринарной клиники должны соблюдать требования, предъявляемые персоналом в целях безопасности и эффективного проведения лечения.
7. Прием животного осуществляется в присутствии одного из владельцев, для того, чтобы специалисты клиники могли проинформировать владельца, либо лицо, его заменяющее, о клинической картине заболевания, характере необходимых лечебно-диагностических манипуляций, порядке их проведения и стоимости. Персонал клиники считает человека, доставившего животное в клинику, его владельцем или лицом, обладающим полным правом принимать решения относительно диагностики и лечения животного.
8. При проведении оперативного вмешательства присутствие владельцев в операционной не допускается.
9. Владельцам животных рекомендуется иметь при себе ветеринарный паспорт животного для документального подтверждения проведенных вакцинаций и ветеринарных обработок.
10. Для оформления ветеринарно-сопроводительных документов при посещении выставок или перемещении (перевозках) животного владелец обязан предоставить животное для осмотра, иметь при себе паспорт, ИНН, ветеринарный паспорт, знать точный вид транспорта (маршрут следования), дату вывоза и номер транспорта (рейса).
11. Все животные, находящиеся в ветеринарной клинике, должны быть на поводках, в переносках, клетках, контейнерах или на руках у владельцев, чтобы ограничивать любой контакт между животными.
12. Ответственность за последствия возможного контакта при несоблюдении данного правила несут владельцы животных.
13. Нахождение в клинике и осмотр агрессивных животных осуществляется только в наморднике. При отсутствии намордника на животное надевается фиксирующая бинтовая повязка.
14. В случаях агрессивного поведения животного осмотр и иные манипуляции могут быть произведены с применением седативных препаратов с согласия владельца.
15. В случае отказа или неспособности владельца фиксировать свое животное на приеме с владельца взимается дополнительная стоимость фиксации животного, указанная в прейскуранте.
16. В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа владельца от седации врач вправе отказать в оказании услуг владельцу животного с агрессивным поведением.
17. Все необходимые процедуры и манипуляции назначаются исключительно в интересах жизни и здоровья животного.
18. В случае предварительного обращения владельца животного в другую клинику владелец должен сообщить о данном факте, о проведенном ранее лечении и назначениях ветеринарному врачу. За результаты лечения, назначенного животному по просьбе владельца заочно другим ветеринарным специалистом ветеринарные врачи клиники ответственности не несут.
19. Лечение назначается только после осмотра животного специалистом клиники, а также проведения необходимых лабораторных и диагностических исследований.
20. При обращении в клинику проводится первичный прием, включающий в себя осмотр животного врачом, физикальное обследование, консультация по состоянию животного, устанавливается предварительный диагноз, прогноз и план лечения. До постановки точного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. Для постановки диагноза могут назначаться дополнительные лабораторные и диагностические исследования. Диагностические исследования могут проводиться многократно для динамического наблюдения за изменениями состояния организма животного.
21. Повторным приемом считается прием одного и того же животного, принадлежащего одному владельцу, при лечении заболевания, диагностированного на первичном приеме.
22. При нарушении владельцем животного назначенного лечащим врачом режима лечения специалисты и руководство клиники не несут ответственность за результат такого лечения.
23. Хирургическое лечение, за исключением экстренных случаев, оказывается в плановом порядке по предварительной записи. Перед проведением хирургической операции животное должно быть подготовлено в соответствии с теми рекомендациями, которые дают специалисты клиники. Владелец должен быть проинформирован о возможных анестезиологических и иных рисках и осознавать, что их наступление и последствия зависят от индивидуальной реакции животного на препараты и вмешательства.
24. Владельцы домашних животных должны осознавать, что многие хронические заболевания требуют долговременного или пожизненного лечения.
25. Амбулаторный журнал является документом внутреннего пользования и на руки владельцу не выдается. В случае необходимости владельцу выдается выписка из истории болезни с копиями всех лабораторных и диагностических исследований. Выписка из истории болезни подготавливается лечащим врачом в течение 3-х рабочих дней.
26. В случаях заболевания инфекционными болезнями не подвергнутых профилактическим вакцинациям животных после приема в клинике специалисты и руководство клиники ответственности не несут. В случае отсутствия у владельца документального подтверждения вакцинации принадлежащего ему животного против бешенства (ветеринарного паспорта животного с отметкой о последней вакцинации, заверенной ветеринарным специалистом справки) прием такого животного осуществляет в отдельной очереди ветврачом, имеющим специальный допуск к работе с потенциально опасными животными (иммунизированным против бешенства).
27. Услуги клиники оплачиваются строго в соответствии с Прейскурантом на основании договора, выдачи кассового чека, квитанции или других документов установленного образца. Врач обязан проинформировать владельца животного о примерной стоимости необходимых лечебно-диагностических манипуляций. Соглашаясь на проведение данных манипуляций, владелец гарантирует их оплату в этот же день. Необходимо осознавать, что произведенная оплата не является гарантией выздоровления животного. Согласно статье 779 ГК РФ оплата осуществляется за оказанные услуги, а не за их результат.
28. Владелец животного обязан оплатить стоимость выполненных специалистами клиники работ и затраченных материалов в полном объеме вне зависимости от исхода заболевания.
29. Владелец животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов с учетом того, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно его стоимости.
30. Специалисты клиники вправе отказать в приеме животного в следующих случаях:
— владельцам животных, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или иного токсикологического воздействия;
— несовершеннолетним лицам без сопровождения взрослых (статья 26 Гражданского кодекса);
— при отсутствии терапевтического сотрудничества — взаимодействия между владельцем животного и лечащим врачом, основанного на доверии и понимании в интересах здоровья животного, а также при отказе владельца соблюдать назначенное лечение;
— владельцам животных, проявляющим неуважение и(или) агрессию к персоналу клиники.
31. В клинике ведется видеонаблюдение и аудиозапись. Эти меры направлены на безопасные условия работы и разрешение спорных ситуаций.